Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours
à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation,
sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez contacter notre service client :

Email : info@cuaenergie.com
Téléphone : +33 7 80 97 76 71

Conditions de retour

Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Produit non conforme à la description
• Produit endommagé lors du transport

Toute demande de retour doit être formulée dans un délai de
48 heures après réception de la commande.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons techniques et logistiques, certains produits ne peuvent être retournés :

• Bois ou granulés livrés en vrac
• Produits déjà utilisés ou consommés

Modalités de remboursement

Si un retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum
de 7 jours à partir de la validation du retour par notre service client.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé
lors de la commande.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Contact & assistance

Pour toute question, demande de retour ou assistance, notre service client
est à votre disposition :

Email : info@cuaenergie.com
Téléphone : +33 7 80 97 76 71