F.A.Q

Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. SMS la veille et appel du chauffeur avant livraison.

Oui, nous livrons partout en France métropolitaine. Certaines zones difficiles d’accès peuvent nécessiter validation logistique.

Après validation, vous recevez un email de confirmation. Notre service transport vous contacte avant la livraison.

La livraison s’effectue au pied du camion. L’accès doit être stable et praticable pour transpalette.

Une date indicative peut être demandée. La planification dépend du planning transport régional.

Nos bûches présentent un taux d’humidité inférieur à 20 %, garantissant un rendement optimal.

Oui, certification ENplus A1 et/ou DINplus selon les lots.

Principalement chêne, hêtre et bois dur sélectionné pour un pouvoir calorifique élevé.

25 cm pour inserts et petits foyers, 33 cm pour cheminées standards.

Elle dépend du foyer et du tirage, mais le bois sec offre une combustion longue et stable.

Carte bancaire, virement et autres moyens disponibles lors du passage en caisse.

Oui, toutes les transactions sont protégées par cryptage SSL sécurisé.

Selon les options disponibles au moment du paiement.

Oui, facture détaillée fournie automatiquement après commande.

Oui, avant expédition. Contactez-nous rapidement pour modification ou annulation.

Vous pouvez retourner votre commande sous 14 jours après réception, selon nos conditions générales de vente.

Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception et validation du retour.

Stockez le bois dans un endroit sec et ventilé, sur palette et à l’abri de la pluie.

Cela dépend de la surface, de l’isolation et du climat. En moyenne 6 à 12 stères par an.

Un bois trop humide ou un tirage insuffisant peut provoquer une fumée excessive.

Ils doivent être stockés à l’abri de l’humidité, idéalement dans un local sec.

Le bois dur brûle plus lentement et offre un meilleur pouvoir calorifique.

Oui selon nos conditions générales, avant ouverture ou utilisation.

Émettez des réserves écrites auprès du transporteur et contactez-nous immédiatement.

Par email ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Du lundi au vendredi aux horaires indiqués sur notre site.

Nous privilégions des fournisseurs respectant les normes environnementales européennes.

Oui, lorsqu’il est issu de forêts gérées durablement, il représente une énergie renouvelable.

Nos granulés premium produisent très peu de cendres grâce à leur faible taux d’humidité.

Oui, choisissez la longueur adaptée à votre foyer pour un rendement optimal.

Nettoyage régulier du brasier et entretien annuel recommandé par un professionnel.

Utilisez un bois sec, assurez un bon tirage et entretenez régulièrement votre installation.