Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. SMS la veille et appel du chauffeur avant livraison.

Question 2

Livrez-vous dans toute la France ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons partout en France métropolitaine. Certaines zones difficiles d’accès peuvent nécessiter validation logistique.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Après validation, vous recevez un email de confirmation. Notre service transport vous contacte avant la livraison.

Question 4

Le livreur peut-il déposer la palette dans mon garage ?

Accepted Answer

La livraison s’effectue au pied du camion. L’accès doit être stable et praticable pour transpalette.

Question 5

Puis-je choisir une date de livraison ?

Accepted Answer

Une date indicative peut être demandée. La planification dépend du planning transport régional.

Question 6

Quel est le taux d'humidité du bois ?

Accepted Answer

Nos bûches présentent un taux d’humidité inférieur à 20 %, garantissant un rendement optimal.

Question 7

Vos granulés sont-ils certifiés ?

Accepted Answer

Oui, certification ENplus A1 et/ou DINplus selon les lots.

Question 8

Quelle essence de bois proposez-vous ?

Accepted Answer

Principalement chêne, hêtre et bois dur sélectionné pour un pouvoir calorifique élevé.

Question 9

Quelle longueur de bûches choisir ?

Accepted Answer

25 cm pour inserts et petits foyers, 33 cm pour cheminées standards.

Question 10

Quelle est la durée de combustion ?

Accepted Answer

Elle dépend du foyer et du tirage, mais le bois sec offre une combustion longue et stable.

Question 11

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire, virement et autres moyens disponibles lors du passage en caisse.

Question 12

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, toutes les transactions sont protégées par cryptage SSL sécurisé.

Question 13

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Selon les options disponibles au moment du paiement.

Question 14

Proposez-vous des factures pour professionnels ?

Accepted Answer

Oui, facture détaillée fournie automatiquement après commande.

Question 15

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Oui, avant expédition. Contactez-nous rapidement pour modification ou annulation.

Question 16

Quels sont les délais de retour ?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner votre commande sous 14 jours après réception, selon nos conditions générales de vente.

Question 17

Quels sont les délais de remboursement ?

Accepted Answer

Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception et validation du retour.

Question 18

Comment stocker mon bois correctement ?

Accepted Answer

Stockez le bois dans un endroit sec et ventilé, sur palette et à l’abri de la pluie.

Question 19

Combien de stères pour chauffer une maison ?

Accepted Answer

Cela dépend de la surface, de l’isolation et du climat. En moyenne 6 à 12 stères par an.

Question 20

Pourquoi mon feu produit-il beaucoup de fumée ?

Accepted Answer

Un bois trop humide ou un tirage insuffisant peut provoquer une fumée excessive.

Question 21

Les granulés peuvent-ils être stockés dehors ?

Accepted Answer

Ils doivent être stockés à l’abri de l’humidité, idéalement dans un local sec.

Question 22

Quelle est la différence entre bois dur et bois tendre ?

Accepted Answer

Le bois dur brûle plus lentement et offre un meilleur pouvoir calorifique.

Question 23

Puis-je utiliser vos bûches dans un insert ?

Accepted Answer

Oui, choisissez la longueur adaptée à votre foyer pour un rendement optimal.

Question 24

Quel entretien pour un poêle à granulés ?

Accepted Answer

Nettoyage régulier du brasier et entretien annuel recommandé par un professionnel.

Question 25

Comment optimiser le rendement de chauffage ?

Accepted Answer

Utilisez un bois sec, assurez un bon tirage et entretenez régulièrement votre installation.

Question 26

Votre bois est-il issu de forêts gérées durablement ?

Accepted Answer

Nous privilégions des fournisseurs respectant les normes environnementales européennes.

Question 27

Le chauffage au bois est-il écologique ?

Accepted Answer

Oui, lorsqu’il est issu de forêts gérées durablement, il représente une énergie renouvelable.

Question 28

Les pellets produisent-ils beaucoup de cendres ?

Accepted Answer

Nos granulés premium produisent très peu de cendres grâce à leur faible taux d’humidité.

Question 29

Comment contacter le service client ?

Accepted Answer

Par email ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Question 30

Quels sont vos horaires de service client ?

Accepted Answer

Du lundi au vendredi aux horaires indiqués sur notre site.

Question 31

Que faire en cas de palette endommagée ?

Accepted Answer

Émettez des réserves écrites auprès du transporteur et contactez-nous immédiatement.

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